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2019-04-17 16:41 国尚新闻网 点击次数 :

  3月18日,南宁市民杨先生在南宁吴圩国际机场T2航站楼,经人推销办理了一张“龙行天下”会员卡,此后他发现只能抽取卡里面3%~5%的金额购买机票,这让杨先生质疑对方存在隐瞒误导消费者行为,要求退卡退款。几经交涉,4月16日,杨先生接到客服电话,称卡里的余额会悉数退还。

  3月18日,要搭乘从南宁飞往北京航班的杨先生,在距离登机还有20分钟的时候,被“龙行天下”的销售员叫住,在销售员的营销下,他支付1880元办理了一张会员卡。杨先生说,当时这名姓郭的工作人员称可以走头等舱贵宾通道,过安检不用排队,还介绍说会员卡没有期限,1880元加上赠送的1120元,卡里会有3000元,可以给自己或者亲朋好友购买机票,而且买机票能享受最低折扣,“当时我问她这3000元都可以用来购买机票吗,她说是的。”

  3月20日,杨先生想用会员卡购买返程的机票,“对方说,使用会员卡购买飞机票,只能抽取卡里面3%~5%的金额来支付,剩余的差价还需用现金补上。这么算的线次飞机才能用得完。”对此,杨先生认为对方存在隐瞒误导消费者的行为,要求退卡退钱。几经交涉,对方表示要等到一年之后,杨先生才可拿回款项。

  4月16日,南国早报客户端记者辗转联系到为杨先生办卡的郭女士。郭女士表示,办理会员卡之后,客户能够在一年时间里,无限次走贵宾通道,“我压根没有跟他说可以用卡买票。会员卡可以订票,但价格跟网上是一样的,谁都定不了最低折扣。”

  对于会员卡的用途,南国早报客户端记者致电“龙行天下”的客服人员。客服人员称,除了一年无限次过贵宾通道外,会员卡也可以购买机票,但不是一次性全额使用,是每次几十元到一百元的抽取,“会员可以慢慢用,直到用完,这个是没有期限的。”对于如何处理杨先生退卡一事,客服人员表示不接受媒体采访,会自行处理。

  当天下午4时40分,杨先生接到客服电话,称已将其会员卡注销,卡里的余额会悉数退还。“扣去上一次享受贵宾通道的130元,卡里还剩1750元退给我。”

  4月16日,南国早报客户端记者在南宁机场看见,安检入口附近有四五家办理“VIP通道”的柜台,杨先生所说的柜台也在其中,柜台上印着“龙行天下”的字样,没有人员值守。据了解,这些柜台属于不同的公司,均自称是差旅管家,可向会员提供取票、在头等舱候机室休息,享受VIP快速通道安检等服务,卡费在1600~1800元之间。

  南宁机场咨询台工作人员对记者表示,办理“VIP通道”的柜台是机场出租的,推销人员并不是机场工作人员,具体由机场负责贵宾事务的部门进行管理。对于杨先生的遭遇,机场工作人员建议乘客可拨打“96365”机场客服中心反映投诉。

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