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2019-07-12 16:31 国尚新闻网 点击次数 :

  入夏以来,高温晴热成为全国天气舞台上当仁不让的“主角”,高温助长“懒人经济”,外卖异常火爆,持续的高温烤热了市民,也烤热了“清凉经济”。

  根据京东家电数据显示,清凉家电品类在6-8月份销售趋势会明显高于2-5月份家电销售数据,其中,空调电风扇冰箱、洁面仪、美容仪、剃/脱毛仪等清凉家电销售增长迅速,成为当前家电市场的“受宠一族”。

  在这样火爆销售下,7月4日,由中国家用电器协会指导,京东家电联合中国家电网在京举办“上京东坐享清凉生活2019清凉家电行业高峰论坛”。会上,京东家电与中国家电网联合多家与会家电品牌企业共同打造的“抗暑者联盟”暨“京东清凉节”正式启动。同期,京东家电、中国家电网联合数据机构国家信息中心、奥维云网共同编撰的《2019清凉家电消费白皮书》也正式发布。

  《2019清凉家电消费白皮书》显示,在今年热推的电风扇、空调等制冷家电中,诸如热源感应、无风感、自清洁等智能化人性化功能,成为今夏清凉家电消费的风向标。可见透过《白皮书》我们看到一个明显的现象:消费升级成为今年清凉家电消费的一大趋势,更多产品呈现出明显的高端化、智能化特征。这正是企业迎合更有个性、更主流的消费人群需求的佐证,也是其顺应消费升级大潮的举措之一。

  值得一提的是,《2019清凉家电消费白皮书》明确指出:服务已经超过其他要素,成为消费者购买家电的主要动因。

  如今,当80、85后等年轻一代消费群体逐渐成为家电消费的主力军,他们的购物理念已经从“低价购”转变成“高享受”,不仅仅是追求价格的对比,更加重视由产品带来相关高质量的服务。

  目前的家电服务市场水平可谓良莠不齐,存在服务质量缺少有效监管、体验难以保障等问题。空调安装工姗姗来迟,师傅上门维修“漫天要价”......服务问题在不断地发酵。

  凭借多年来大数据积累和对消费者心理的熟知,京东家电不断在服务上加码,推动家电零售行业的服务标准。

  京东家电客户体验部总经理姜婷婷表示,“极致的客户体验一直是京东家电不断追求的目标,京东家电在行业里一直也承担引领服务变革的角色。”

  近年来在京东家电平台上已经形成一系列服务“标准”。这些标准不仅仅是渠道平台效仿和衡量的一把标尺,也带动了整体家电消费环境从原有的产品消费时代走向服务消费时代。

  据姜婷婷介绍,京东家电的服务经历了从2012年大家电211极速配送,到去年京伞计划与36项服务承诺,以及今年家电诚信服务联盟等服务体系的不断完善升级。

  本届清凉节京东更是联合众多家电企业在产品价格、选品、客服、配送、安装等售前售中售后环节提供全流程响应服务。比如,京东家电推出空调24小时免费上门极速安装、热水器三年免费清洗内胆、冰箱三年免费上门维护保养、电风扇以旧换新折价购优惠、冰淇淋机购买180天内有问题只换不修等优惠服务措施。做足家电服务功夫,未来前景可期。京东的做法是把服务做精、做细,从而在家电服务市场中抢得先机。

  正所谓“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”,京东家电这些看似琐碎的服务“举措”,并非一日之功。刘强东在谈到京东战略时曾表示,“在去中心化的无界零售场景下,未来零售交易的核心将不再以流量为中心,而是更关注交易的本质产品、服务、体验和数据。品牌商和零售企业只需要聚焦在自己最擅长的事情上,例如将产品做到极致、将场景(体验)运营到极致,然后将其他环节交给零售基础设施的服务商,形成总体的最佳解决方案。”

  对此有业界人士表示,京东家电服务的不断升级,正是其赢得市场的重要法宝。在面向消费者的品质服务商端口,京东正从家电零售商逐步实现向品质服务商的角色转变。

  如今清凉节活动火热开启,今年盛夏,相信有着各种需求的消费者都能在京东清凉节找到适合自己的产品,并享受到极致的服务。

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